“Estamos haciendo todo lo que podemos, tan pronto como podemos” comenta Edward Serna, director del Texas Workforce Commission (TWC). La institución ha duplicado, y vuelto a duplicar el número de servidores y personal para atender la alta demanda de solicitudes, sin embargo, muchas personas siguen en la espera para poder realizar su solicitud.
En los últimos 20 días el TWC ha procesado exitosamente más solicitudes que en todo el 2019, los efectos del COVID – 19, aunado a la caída en los precios del barril de petróleo y la nueva ley CARES ACT han generado un tráfico nunca antes visto por la organización, es por ello que han recurrido ha alianzas con centros de llamadas “call center” y contratación de personal de emergencia para habilitar 800 líneas adicionales para recibir las solicitudes vía telefónica, “lamentablemente, no existe ninguna hora recomendada para llamar, todos los horarios están copados” comenta Serna. A partir de la semana que viene el horario de atención telefónica se ampliará a: Lunes a Domingo, de 7am a 7pm.
La aplicación Online sigue siendo el método recomendado para hacer su solicitud, el TWC ha duplicado el número de servidores que dan soporte a su página web, y espera duplicarlo de nuevo en pocos días. Adicionalmente, se encuentran desarrollando con alta prioridad un sistema de Chat automatizado que permita responder a preguntas frecuentes y resolver asuntos de prevención de fraude; el Chat ya está disponible en la página, pero el algoritmo se encuentra en proceso de aprendizaje para lograr atender todas las necesidades. Si desea realizar su aplicación en línea, el servicio está disponible las 24 horas, 7 días de la semana, pero el horario recomendado es de 12 de la media noche a 5 de la mañana.
Edward Serna recomendó tener a mano su información personal y los datos de sus empleadores, teniendo especial cuidado de identificar el nombre de la empresa tal como se ve en sus cheques de pago, formas W2 o 1099; para así evitar inconvenientes en la verificación de información por parte del sistema, y con ello expeditar el pago. Una vez completada la solicitud y verificados los datos, el solicitante deberá empezar a recibir los pagos en una semana, aproximadamente.
La página web del TWC es: www.twc.texas.gov
El número de teléfono oficial es: 1-800-628-5112