Foto: EFE/Jim Lo Scalzo
El consejero delegado de Southwest Airlines, Bob Jordan, ha concedido 25.000 puntos a clientes afectados por las cancelaciones masivas de vuelos que se produjeron durante la temporada festiva.
En una carta enviada por correo electrónico a los clientes el martes por la tarde, Jordan dijo: “Southwest experimentó una combinación única de eventos que comenzó con el mal tiempo en nuestros aeropuertos más concurridos y pasó a otros desafíos operativos que pusieron a prueba a nuestra gente, procesos, herramientas y tecnología. Esto provocó cancelaciones a gran escala sin precedentes y, en última instancia, afectó a su viaje”.
Añadió que “ninguna disculpa puede deshacer su experiencia. Para aquellos que han solicitado reembolsos, devoluciones y/o están esperando reunirse con la(s) maleta(s) perdida(s), esos procesos se están gestionando con gran urgencia, y agradecemos su paciencia.”
Jordan dijo que como “gesto de buena voluntad, están ofreciendo 25.000 puntos de bonificación Rapid Rewards a los viajeros que se vieron afectados.
En el correo electrónico enviado a los clientes se incluía información sobre cómo canjear los puntos de bonificación Rapid Rewards.
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Con información de Fox 26 Houston / Traducción: EVH…
