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La mayoría de los vuelos de la aerolínea Southwest para los próximos dos días han sido cancelados, dejando a los pasajeros varados y en muchos casos, separados de su equipaje.
Según FlightAware.com, a las 7 de la mañana del martes, Southwest Airlines había cancelado 2.515 vuelos, lo que supone el 62% de sus vuelos. También había 90 retrasos. Con relación al miércoles, la aerolínea ya había cancelado 2.474 vuelos, es decir, el 62%.
La mayoría de las cancelaciones de Southwest se produjeron en Denver, Chicago y Las Vegas, pero Hobby también se resintió, con 76 vuelos de salida cancelados y 74 de llegada que no tendrán lugar el martes. Otros 75 vuelos de salida y 74 de entrada de Southwest del miércoles están cancelados.
¿A qué se deben las cancelaciones?
Southwest Airlines dice que la culpa es del clima.
En una conferencia de prensa, Jay McVay de Southwest Airlines explicó que el problema no era de personal. Dijo que lo que comenzó como retrasos de la tormenta se convirtió en cancelaciones, y una vez que estos comenzaron a acumularse, las tripulaciones y los aviones estaban fuera de lugar y no en las ciudades que necesitaban estar.
El equipo de KHOU11 también conversó con la presidenta del sindicato de auxiliares de vuelo, que dice que el clima puede haber iniciado los problemas, pero eso no es todo lo que tiene la culpa.
Montgomery explicó que la tecnología que utilizan los auxiliares de vuelo para reprogramar los vuelos depende de un sistema telefónico que se sobrecarga.
“Simplemente no se pueden hacer suficientes llamadas, no se pueden hacer miles de llamadas a la vez”, dijo.
Southwest no volverá a reservar vuelos hasta el 31 de diciembre
El lunes por la noche, se hizo un anuncio por megafono en el aeropuerto Hobby, diciendo que las personas que se habían quedado varadas no podrían volver a reservar en Southwest Airlines hasta el sábado 31 de diciembre o después. El mensaje también decía que esperaban más cancelaciones en los próximos días y que pondrían hoteles a disposición de los clientes varados.
Si tienes previsto volar con Southwest esta semana, ¿qué puedes hacer?
Si su vuelo se cancela, Southwest Airlines dice que usted puede solicitar un reembolso completo o crédito de vuelo.
En cuanto a su equipaje, según la normativa del Departamento de Transporte, las aerolíneas están obligadas a compensar a los pasajeros si sus maletas sufren daños, retrasos o pérdidas. Pero tendrás que presentar una reclamación a la aerolínea.
Southwest afirma que hará todo lo que esté en sus manos para solucionar el problema, incluida la oferta de hoteles, asistencia en viaje y vehiculos de alquiler.
Con información de KHOU11 / Traducción: EVH…
