Foto: EFE/Wallace Woon/Archivo
La compañía especializada en productos y servicios de Internet, software y otras tecnologías, Google, anunció que creará un “agente virtual de respuesta rápida” basado en inteligencia artificial para ayudar a las empresas, administraciones públicas y autoridades sanitarias a lidiar con la gran cantidad de llamadas a sus servicios de atención al cliente, consecuencia de la pandemia de COVID-19.
Según informó la empresa, este agente virtual esta disponible en todo el mundo en cualquiera de los 23 idiomas que admite Dialogflow y pensado especialmente para, además de Gobiernos y organizaciones de salud, industrias muy afectadas por la pandemia como las de los viajes, los servicios financieros y el comercio minorista.
Asimismo, explicaron que Dialogflow Messenger es un servicio que proporciona un cuadro de diálogo de chat personalizable al agente y que puede integrarse en el sitio web de cada organización “con facilidad”.
El nuevo agente virtual de respuesta rápida constituye un acceso simplificado y directo a la tecnología Contact Center AI de Google ya existente y que responde consultas por medio de un sistema conversacional autoservicio disponible las 24 horas del día, tanto a través de chat como del teléfono.
Con información de EFE…
