Foto: EFE/Tannen Maury
El Departamento de Transporte de Estados Unidos redujo parte de la multa impuesta a Southwest Airlines por la cancelación masiva de vuelos ocurrida durante una tormenta invernal en 2022.
El departamento justificó esta decisión que Southwest merecía reconocimiento por haber mejorado significativamente su puntualidad y por sus inversiones en operaciones de red.
Recordemos que Southwest se comprometió a pagar una sanción civil de $140 millones, la cifra más alta que el gobierno había impuesto hasta entonces a una aerolínea por violar las leyes de protección al consumidor. Las autoridades determinaron que Southwest había incumplido la ley al no proporcionar asistencia adecuada a los clientes varados en aeropuertos y hoteles, obligando a muchos a buscar desesperadamente alternativas de viaje. Quienes intentaron comunicarse con el saturado centro de servicio al cliente de la aerolínea recibieron señales de línea ocupada o permanecieron en espera durante horas.
La mayor parte de estos fondos se destinó a compensar a pasajeros afectados, mientras que Southwest acordó pagar $35 millones directamente al Tesoro estadounidense. La aerolínea ya realizó dos pagos de $12 millones cada uno: el primero en 2024 y el segundo a principios de este año. Sin embargo, el Departamento de Transporte emitió una orden el viernes eximiendo a la compañía del pago final de $11 millones, programado para el 31 de enero de 2026.
