Foto: EFE/Andrew Gombert
Algunos clientes de Bank of America reportaron que falta dinero en sus cuentas, incluidos fondos de depósitos y transacciones de Zelle.
Un portavoz de Bank of America dijo a ABC7 San Francisco que el problema se ha resuelto y los depósitos y transferencias están empezando a aparecer en las cuentas de los clientes.
El incidente ocurrió el miércoles por la mañana. DownDetector, un sitio web que supervisa el estado de los sitios web, dijo que “los informes de los usuarios indican problemas en Bank of America”, y los primeros informes enviados por los usuarios llegaron a la 1:42 a.m. del miércoles 18 de enero. El 66% de los informes indicaban que había un problema con la “transferencia de fondos”.
Los clientes de BofA en las redes sociales también informaron que al intentar realizar una llamada al servicio de atención al cliente, reciben un mensaje de que su llamada no se puede completar debido a “circunstancias atenuantes”.
Bank of America puso una advertencia en su aplicación, diciendo: “Por favor, tenga en cuenta que las transacciones de Zelle realizadas entre el 14 y el 17 de enero pueden retrasarse en realizarse y contabilizarse en las cuentas según lo solicitado. Las transferencias se completarán y aparecerán en la actividad y saldos de su cuenta lo antes posible. Pedimos disculpas por cualquier retraso o inconveniente”.
La cuenta oficial de Twitter de soporte de BofA, “@BofA_Help”, respondió a una queja de un cliente con: “Pedimos disculpas por un retraso que ha afectado a algunas transacciones. Las transferencias se están completando y se publicarán en la actividad y saldos de su cuenta lo antes posible. Por favor, no inicie una transacción duplicada”.
Como algunos están perdiendo dinero que se envió a través de la red Zelle in-app, los clientes también tuitearon en la cuenta de ayuda de Zelle. Según la cuenta “@ZelleSupport”: “La aplicación y la red Zelle están en funcionamiento. Como uno de nuestros bancos asociados, Bank of America tiene el control total de la función Zelle en su aplicación. No tenemos acceso a los perfiles, pagos o registros de los asociados”.
Con información de ABC13 / Traducción: EVH…
